Para: Distribuidores, proveedores y propietarios de equipos de Mimaki USA
Me gustaría compartir información importante sobre los pasos que está tomando Mimaki USA Inc. para abordar los desafíos de COVID-19 para nuestro personal, socios de la industria y clientes. En el clima actual, la salud y el bienestar de nuestros empleados, socios y clientes es nuestra principal preocupación y agradezco su paciencia mientras trabajamos en este momento difícil.
Para garantizar la seguridad de nuestros empleados de Mimaki, las comunidades a las que servimos y para cumplir con los protocolos sugeridos por la OMS y los CDC, estamos promoviendo programas de distanciamiento social en nuestras sucursales regionales y oficinas corporativas. Como resultado, a corto plazo, hemos suspendido las jornadas de puertas abiertas y las actividades de capacitación.
Aunque no esperamos una reducción significativa en el servicio, además de la información a continuación, hemos creado una página en nuestro sitio web para brindarle actualizaciones de continuidad comercial, permitirle comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y consultar sobre la disponibilidad de oficinas locales.
Call Center:
El centro de llamadas de Mimaki USA tiene planes de acción para abordar emergencias. Nuestro centro de llamadas permanecerá disponible para nuestros distribuidores y clientes con sede en América del Norte durante este tiempo. Agregaremos recursos de personal adicionales según sea necesario.
888-530-3992
Horario: 8:30 AM - 8:30 PM EST
Soporte técnico en el sitio:
El equipo de distribuidores de Mimaki será el primer punto de contacto para los problemas de servicio. Si el distribuidor no puede ayudar, los clientes pueden llamar al 1-888-530-3992 (solo EE. UU. y Canadá). La implementación del soporte técnico de Mimaki estará disponible a discreción del Gerente de Servicio Regional o el Gerente de Sucursal Regional. Es posible que no se envíe el servicio en el sitio si existen limitaciones de transporte y/o preocupaciones por la seguridad y el bienestar de nuestros empleados.
Disponibilidad y envío del producto:
El centro de ventas internas, cumplimiento de pedidos y garantía de Mimaki USA permanecerá disponible para nuestros distribuidores y clientes durante este tiempo. Actualmente tenemos un inventario suficiente de la mayoría de las impresoras, productos de tinta y repuestos de Mimaki. Por lo tanto, no esperamos ninguna interrupción significativa con la entrada de pedidos o los envíos de piezas de garantía.
Comuníquese con nuestras oficinas regionales si tiene programada una jornada de puertas abiertas, un seminario de capacitación o una actividad de promoción de ventas. Varios de estos eventos han sido reprogramados o se presentarán en línea. Para las últimas actualizaciones visite www.mimakiusa.com/eventos.
Esperamos que con estos cambios ayudemos a limitar la propagación de COVID-19. Todo el equipo de Mimaki está aquí para ayudar, contáctenos si podemos ayudarlo.
Saludos,
Naoya Kawagoshi
Presidente, Mimaki USA
