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Novedades de Mimaki: COVID-19

Para: Distribuidores autorizados de Mimaki, vendedores, propretarios de equipos Mimaki

Quiero compartir información importante acerca de los pasos que Mimaki USA Inc. está tomando para abordar los desafíos de COVID-19 para nuestro personal, socios en la industria y clientes. En el clima actual, la salud y el bienestar de nuestros empleados, socios y clientes son nuestra principal preocupación y agradezco su paciencia mientras trabajamos en este momento difícil.

Para garantizar la seguridad de nuestros empleados de Mimaki, las comunidades a las que servimos, y para cumplir con los protocolos sugeridos por la OMS y la CDC, estamos promoviendo programas de distanciamiento social en nuestras sucursales regionales y oficinas corporativas. Como resultado, a corto plazo, hemos suspendido las jornadas puertas abiertas y las actividades de capacitación.

Aunque no esperamos una reducción significativa en el servicio, además de la información a continuación, hemos creado una página en nuestro sitio web para brindarle actualizaciones comerciales, permitirle comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y preguntar sobre la disponibilidad de la oficina local.

Centro de atención telefónica:

El Centro de atención telefónica de Mimaki USA cuenta con planes de acción para atender emergencias. Nuestro centro de llamadas permanecerá disponible para nuestros distribuidores y clientes con sede en Norteamérica durante este tiempo. Agregaremos recursos de personal adicionales según sea necesario.

888-530-3992

na.service@Mimaki.com

Horario: 8:30 AM - 8:30 PM EST

 

Soporte técnico:

El distribuidor autorizado de Mimaki será el primer punto de contacto para problemas de servicio. Si el distribuidor no puede ayudar, los clientes pueden llamar al 1-888-530-3992 (solo Estados Unidos y Canadá). La implementación del soporte técnico de Mimaki estará disponible a discreción del gerente de servicio regional o el gerente de sucursal regional. El servicio técnico no puede enviarse si existen limitaciones de transporte y/o inquietudes por la seguridad y el bienestar de nuestros empleados.

Disponibilidad del producto y envío:

Los equipos de ventas, pedidos y garantía de Mimaki USA permanecerán disponible para nuestros distribuidores y clientes durante este tiempo. Actualmente tenemos inventario suficiente de la mayoría de las impresoras Mimaki, tintas y piezas de repuesto. Por lo tanto, no esperamos interrupciones significativas en procesar pedidos o los envíos de piezas de garantía.

Por favor contácte nuestras oficinas regionales si tiene una jornada puertas abiertas programada, seminario de capacitación o actividad de promoción de ventas. Varios de estos eventos han sido pospuestos o se presentarán en línea. Para obtener las últimas actualizaciones, visite  www.mimakiusa.com/events.

Esperamos que con estos cambios ayudemos a limitar la propagación de COVID-19. Todo el equipo de Mimaki está aquí para ayudar, no dude en contactarnos si podemos ayudarlo.

Atentamente,

Naoya Kawagoshi

Presidente, Mimaki USA