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Introducción

Mimaki es un fabricante líder de impresoras de inyección de tinta de gran formato y plóteres de corte para el diseño de gráficos, textiles, vestimenta y para mercados industriales. Mimaki diseña una gama de productos para cada industria y ofrece productos confiables, innovadores y de alta calidad. El siguiente documento describe pólizas, procedimientos, términos y condiciones de la garantía limitada Mimaki Total Care.

Declaración de garantía

Mimaki garantiza que los productos vendidos por Mimaki deberán estar libres de defectos en materiales y mano de obra durante un período determinado para cada modelo. El Distribuidor Autorizado de Mimaki deberá proporcionar información sobre la cobertura del modelo. Todos los modelos de Mimaki están cubiertos por un mínimo de doce (12) meses desde la fecha de instalación en el sitio del cliente, siempre que un informe de instalación se haya completado y presentado dentro de los quince (15) días de su instalación. El período de tiempo máximo permitido desde el envío hasta la fecha de inicio de la garantía es de seis (6) meses. Sin embargo, tenga en cuenta que esta garantía sólo se aplicará al rendimiento de los productos mencionados expresamente en las especificaciones escritas emitidas por Mimaki a continuación.

¿Cómo obtener el servicio?

Si tiene problemas con su producto Mimaki durante el período de servicio aplicable, contacte al distribuidor que le vendió el/los producto(s) para obtener soporte e intentar resolver el problema vía telefónica. Si el problema no puede ser resuelto de esta forma, su distribuidor agendará una visita local para realizar diagnósticos y reparaciones. Cuando contacte a su distribuidor, por favor esté preparado para proveer al servicio técnico el modelo, el número de serial de su producto y la fecha de compra. También es posible que deba presentar la prueba de compra para obtener el servicio.

¿Qué está cubierto?

A menos que de recibir aprobación por escrito por Mimaki USA, cualquier reclamo realizado de conformidad con la garantía limitada se realizará dentro del periodo de garantía respectivo del producto y no más tarde de treinta (30) días después del descubrimiento del defecto. El reclamo está condicionado a la inspección de Mimaki de las piezas que se consideran defectuosas dentro de un plazo razonable después de hacer el reclamo, las piezas de los productos deberán ser enviadas a Mimaki y estarán disponibles para la inspección por Mimaki y se manejará de acuerdo con la política de reclamación en pie de Mimaki.

¿Qué no está cubierto?

Los siguientes elementos están excluidos completamente de la cobertura:

  • Cualquier daño causado el uso de tintas o sistemas de suministro de tinta no adecuados en los productos. El uso de tintas incorrectas (por ejemplo: tinta solvente en una impresora configurada para tinta a base de agua) puede causar daños no cubiertos por esta garantía limitada. También, el uso de sistemas de suministro de tinta a granel que no sea de Mimaki puede causar daños no cubiertos por esta garantía limitada.
  • Cualquier daño causado por el uso de tintas que no sean tintas originales de Mimaki.
  • Cualquier actividad de servicio relacionada con la corrección o mejora de la calidad de impresión resultante del uso de tintas o sistema de suministro de tinta no adecuados, tintas que no son originales de Mimaki o artículos de terceros añadidos después del envío del producto.
  • Cabezales de impresión que no han sido mantenidos adecuadamente como es indicado en el manual del producto o en las especificaciones.
  • Cabezales de impresión que resulten dañados por golpes de cabezal o ‘head strike’ (el cabezal entra en contacto con el sustrato a medida que pasa a través de la impresora) usando material demasiado grueso, fino u ondulado.
  • Servicio (incluyendo actualizaciones) realizadas por cualquier persona que no es un proveedor de servicios expresamente autorizado por Mimaki.
  • Alteraciones y / o modificaciones al producto.
  • Uso de cualquier aplicación de terceros, software, componentes, piezas o dispositivos periféricos, incluyendo cualquier sistema de tinta a granel no autorizado por Mimaki.
  • El uso de accesorios de terceros o artículos no autorizados por Mimaki.
  • Uso de materiales no compatibles con el producto.
  • Uso de materiales no compatibles con el producto.
  • Uso en un entorno que no respeta las condiciones exigidas en las especificaciones.
  • Cualquier daño causado por mal uso.
  • Cualquier daño causado por uso de fuentes de alimentación eléctricas inapropiadas, tales como voltaje inadecuado, periodicidad incorrecta, uso de cable de alimentación no original.
  • Cualquier daño causado por fuego, rayos u otras causas de fuerza mayor.
  • Cualquier daño causado por mantenimiento inadecuado.
  • Servicio y piezas relacionados a la rutina periódica de mantenimiento.
  • Servicio donde se ha quitado la etiqueta del producto, logo o número de serie.
  • Artículos consumibles como cuchillas de corte, cuchillas limpiadoras, tapas de goma, filtros y artículos similares. Además, las piezas reemplazables por el cliente )CRP, Customer Replacement Parts) como cables USB, caja de lavado y artículos similares, a menos que presenten defectos en el material o mano de obra.
  • Artículos consumibles para el cliente, como cuchillas de corte, cuchillas de limpieza, tapas de goma, filtros y artículos similares. Además, los CRP (piezas de repuesto para el cliente) como el cable USB, la caja de descarga y artículos similares, a menos que se encuentre defectuoso en material o mano de obra.

La obligación de Mimaki de conformidad con esta garantía limitada se limitará a reemplazar cualquier pieza defectuosa de los productos Mimaki. Esta garantía limitada de Mimaki será la obligación única y exclusiva de Mimaki y el recurso exclusivo por incumplimiento de esta garantía limitada.

En ningún caso, Mimaki USA, sus afiliados o la licencia de Mimaki, los fabricantes o proveedores serán responsables ante el distribuidor o ante cualquiera de sus usuarios finales por cualquier pérdida de ingresos o ganancias, o cualquier daño indirecto, especial, incidental, consecuente o de dependencia de cualquier tipo, incluso si Mimaki o tales entidades tienen conocimiento de la posibilidad de tales daños.