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Norteamérica
(Estados Unidos y Canadá)

Introducción

Mimaki es líder en manufacturación de impresoras de inyección de tinta de grandes formatos y máquinas de corte para el diseño de gráficos, textiles, vestimenta y mercados industriales. Mimaki diseñó un amplio rango de productos para cada grupo y ofrece productos confiables, innovadores y de alta calidad. El siguiente documento describe pólizas, procedimientos, términos y condiciones de la garantía limitada Mimaki Total Care.

Declaración de garantía

Mimaki USA garantiza al usuario final original que los Productos Mimaki elegibles se ajustan a las especificaciones publicadas y están libres de defectos en materiales o mano de obra, sujeto a las condiciones enumeradas. La duración de cualquier Acuerdo de servicio es de un (1) año a partir de la fecha de envío desde Mimaki. Los productos vendidos a un usuario final original por un distribuidor autorizado dentro de los 90 días posteriores al envío desde Mimaki recibirán acuerdos de servicio completos si se envía un informe de instalación dentro de los 60 días posteriores a la instalación, o Mimaki lo anuncia por escrito. Los productos vendidos más allá de los 90 días a partir de la fecha de envío original de Mimaki están sujetos a un cronograma prorrateado. Durante el Acuerdo de servicio original, un distribuidor de servicio autorizado brindará soporte sin costo adicional en nombre de Mimaki.

Cómo obtener servicio

Si experimenta problemas con su producto Mimaki durante un período de servicio aplicable, comuníquese con el distribuidor que le vendió los productos para obtener asistencia e intentar resolver el problema por teléfono. Si el problema no se puede resolver por teléfono, su distribuidor organizará un servicio en el lugar para realizar diagnósticos y reparaciones. Cuando se comunique con su distribuidor, esté preparado para proporcionar al técnico de servicio el modelo y el número de serie de su Producto, y la fecha de compra. También es posible que deba proporcionar un comprobante de compra para obtener el servicio.

¿Qué está cubierto?

Si experimenta problemas con su producto Mimaki durante un período de servicio aplicable, comuníquese con el distribuidor que le vendió los productos para obtener asistencia e intentar resolver el problema por teléfono. Si el problema no se puede resolver por teléfono, su distribuidor organizará un servicio en el lugar para realizar diagnósticos y reparaciones. Cuando se comunique con su distribuidor, esté preparado para proporcionar al técnico de servicio el modelo y el número de serie de su Producto, y la fecha de compra. También es posible que deba proporcionar un comprobante de compra para obtener el servicio.

¿Qué no está cubierto?

Quedan expresamente excluidos de la cobertura los siguientes elementos:

  • Cualquier daño causado por no realizar el mantenimiento periódico como se especifica en la documentación del usuario; operación para fines no previstos; operación fuera de las especificaciones del sitio de Mimaki o la documentación del usuario; u operación más allá de los parámetros de uso establecidos en la documentación del usuario del Producto.
  • Servicio relacionado con el mantenimiento de rutina o el reemplazo de cualquier pieza designada por Mimaki en la documentación publicada como pieza "consumible", que es responsabilidad del usuario final.
  • Defectos o daños o daños relacionados con el uso indebido, abuso, accidente, negligencia, falta de uso o almacenamiento inadecuado cuando no se usa durante períodos prolongados.
  • Defectos o daños en los cabezales de impresión debidos a negligencia, incluidos golpes en los cabezales y mantenimiento.
  • Defectos o daños en las impresoras relacionados, de alguna manera, con el uso de tintas que no sean Mimaki o tintas fuera de especificación.
  • Defectos o daños relacionados con la carga incorrecta de medios.
  • Alteraciones y/o modificaciones al Producto.
  • Uso de aplicaciones, software, piezas, componentes o dispositivos periféricos de terceros, incluido cualquier sistema de tinta a granel no autorizado por Mimaki.
  • Defectos o daños que sean de naturaleza meramente cosmética.
  • Defectos o daños relacionados con el servicio realizado por alguien que no sea un técnico autorizado de Mimaki.
  • Uso de medios que no son compatibles con el Producto.
  • Cualquier daño causado por fuentes de alimentación inadecuadas, como voltaje inadecuado, periodicidad, uso de un cable de alimentación no original.
  • Cualquier daño causado por incendio, inundación, caída de rayos u otros actos de Dios.
  • Servicio de Productos que se encuentran fuera de los territorios de venta establecidos por Mimaki.
  • Si la etiqueta, el logotipo, la etiqueta de clasificación o el número de serie del Producto han sido manipulados o eliminados.
  • Todos los demás Defectos o daños, fallas o daños no considerados Defectos o daños de fabricación.
  • Mimaki no se hace responsable de la compatibilidad y durabilidad de los productos producidos o impresos por el Producto y no se hace responsable de los defectos o fallas de los productos impresos. Es su responsabilidad probar y verificar la compatibilidad de los productos producidos y vendidos.
  • Para cualquier servicio prestado para Productos que no estén cubiertos, o si un defecto reclamado no puede identificarse o reproducirse durante el servicio, se le facturará en función del tiempo y los materiales.
  • Daño de envío.

Mimaki Total Care

Cada producto elegible de Total Care está cubierto por las duraciones que se indican en la siguiente tabla a partir de la fecha de instalación. Durante este período, Mimaki proporcionará las piezas y la documentación necesarias para la reparación, sin cargo adicional.

Cuidado totalImpresorasCortadores CGImpresoras usadas
Meses de cobertura12366

Términos y Condiciones

  • Requiere que el informe de instalación se envíe dentro de los 60 días
  • Alteraciones y/o modificaciones al Producto
  • La mano de obra es proporcionada a los usuarios finales por distribuidores autorizados sin costo alguno
  • No incluye piezas reemplazables por el cliente
  • Incluye reemplazo de cabeza ilimitado
  • Mimaki cubrirá los cabezales de impresión a menos que la falla se deba a las causas enumeradas en Exclusiones
  • La recuperación de boquilla debe usarse y agotarse antes de cambiar los cabezales de impresión.
  • Mimaki debe aprobar por adelantado el reemplazo del cabezal de impresión UV

Mimaki Parts Plus +

Los productos pueden ser elegibles para un período de servicio extendido durante el cual Mimaki proporcionará a los distribuidores de servicio piezas y documentación para brindar servicio al usuario final original del producto.

Términos y Condiciones:

  • Se deben cumplir los requisitos promocionales.
  • Solo las máquinas enviadas durante el período promocional serán elegibles
  • Requiere que el informe de instalación se envíe dentro de los 60 días
  • Piezas y asistencia telefónica proporcionada por Mimaki al distribuidor
  • La mano de obra es proporcionada por los distribuidores de servicio autorizados a los usuarios finales
  • Incluye reemplazo ilimitado de cabezales, pero no incluye daños negligentes ni golpes en los cabezales
  • No incluye piezas reemplazables por el cliente

Acuerdos de nivel de servicio

Los Acuerdos de nivel de servicio se pueden comprar para ampliar la cobertura de piezas del Producto hasta por 5 años de cobertura total sin requisitos adicionales. Si la cobertura vence hace más de 30 días, el producto debe ser recalificado por un técnico autorizado de Mimaki. La recalificación puede requerir que el Usuario final pague por servicios adicionales para obtener las calificaciones. Durante el período del Acuerdo de nivel de servicio, Mimaki proporcionará las piezas y la documentación necesarias para la reparación.

Mimaki Total Care SLA

Incluye soporte telefónico prioritario, servicios en sitio con mano de obra y repuestos. Se incluyen actualizaciones de ingeniería, actualizaciones de firmware y software y mantenimiento preventivo.

Mimaki Parts Plus + SLA

Piezas y asistencia telefónica para distribuidores autorizados (se aplican exclusiones)

(La mano de obra y los gastos de viaje son facturables)

Términos y Condiciones

Se requiere un informe de instalación.

Límite de cabezal de impresión determinado por modelo. Consulte los términos del Acuerdo de servicio para obtener más información. La cantidad de cabezales de impresión cubiertos por año está limitada según la cantidad total de cabezales de impresión en la máquina y el uso promedio. Una impresora que contenga un (1) cabezal de impresión estará limitada a un (1) cabezal de impresión por año. Se pueden comprar cabezales de impresión adicionales al 25 % del precio de lista de Mimaki si el producto está cubierto por un plan de servicio.

Piezas de mantenimiento

Todas las piezas están cubiertas durante 90 días a partir del envío por parte de Mimaki o la instalación por parte de un distribuidor autorizado.

Productos de suministro

  • Se garantiza que la tinta, sus cartuchos y las PCB IC no tendrán defectos hasta la fecha de vencimiento.
  • Las tintas con
  • Para las fugas de tinta, se requiere una prueba del estado de la caja al recibirla.

Centro de servicio

Mimaki está abierto de lunes a viernes de 8:30 am a 8:30 pm EST, excepto días festivos.

Pedidos de piezas

Se requiere abrir un Caso antes de que se puedan proporcionar piezas de repuesto y debe incluir una descripción detallada del problema. Los casos se pueden abrir por correo electrónico, teléfono oa través de un distribuidor autorizado. Mimaki USA reparará o reemplazará, a su elección, sin cargo a través de un distribuidor o proveedor de servicio autorizado, la unidad o las piezas defectuosas. Para obtener servicio, debe comunicarse con un distribuidor autorizado de Mimaki.

Cooperación durante el servicio de mantenimiento

  • Para que el servicio se realice de manera correcta y oportuna, los clientes deberán cooperar con Mimaki y/o un técnico del distribuidor autorizado de Mimaki para realizar el servicio requerido.
  • El cliente deberá proporcionar una cantidad razonable de tiempo necesario para la reparación
  • El Cliente deberá permitir la entrada al sitio de instalación para los Técnicos de Servicio y permitir la entrada y salida del edificio según sea necesario.
  • El cliente debe proporcionar una conexión de alimentación y los consumibles necesarios para la reparación.
  • Todas las piezas que hayan sido reemplazadas como parte del procedimiento de servicio de mantenimiento deben devolverse a Mimaki cuando se proporcione una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Las piezas devueltas pasarán a ser propiedad de Mimaki.

Previsión de confidencialidad

El conocimiento de las técnicas, los datos y la información obtenidos durante el mantenimiento de un producto se mantendrán confidenciales y no se podrán divulgar ni filtrar a terceros sin el debido consentimiento por escrito. Sin embargo, en las siguientes circunstancias, la información ya no es confidencial.

  • En el momento en que se obtuvo la información, la información ya era accesible al público
  • Información que la ley exige que se divulgue
  • Información obtenida legalmente sin obligación de mantener la confidencialidad
  • El cliente debe proporcionar una conexión de alimentación y los consumibles necesarios para la reparación.
  • El requisito de confidencialidad seguirá vigente después de que finalice el período del Servicio.

Obligaciones de informes

El cliente debe comunicarse con Mimaki o un distribuidor autorizado de Mimaki cuando vaya a trasladar una impresora instalada a una ubicación alternativa. Esto se solicita para asegurar la entrega oportuna de cualquier artículo necesario para el servicio o soporte.

Renuncia de garantías

Esta garantía limitada es exclusiva y sustituye a todas las demás garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, no infracción e idoneidad para un propósito particular.

Limitaciones de responsabilidad y recursos; Requisitos de notificación; Límites de tiempo

Ni Mimaki ni sus afiliados serán responsables de ninguna pérdida, inconveniente o daño, incluidos los daños especiales, incidentales o consecuentes, incluido el lucro cesante, el costo del equipo de sustitución, la pérdida de medios/tinta, el tiempo de inactividad, las reclamaciones de terceros, incluidos los clientes, o daños a la propiedad que resulten del uso o la incapacidad de usar este Producto, ya sea como resultado del incumplimiento de la garantía, incumplimiento del contrato, negligencia, agravio estricto o cualquier otra teoría legal. La responsabilidad de Mimaki con respecto a los Productos que demuestren ser defectuosos a su satisfacción dentro del período de garantía aplicable se limitará a la reparación o el reemplazo según lo dispuesto en la información anterior o, en casos extraordinarios, a discreción exclusiva de Mimaki, la devolución del Producto con reembolso del precio de compra. Estos recursos de reparación, reemplazo o reembolso son sus recursos exclusivos por incumplimiento de la garantía.

No se presentará ningún reclamo contra Mimaki o sus afiliados, a menos que la falla o el defecto que origine el reclamo se sostenga antes del vencimiento del período de garantía especificado en este documento. Si descubre dentro del período de garantía aplicable una falla del Producto para cumplir con las especificaciones o un defecto en el material o la mano de obra, que no se puede remediar por teléfono con su distribuidor autorizado local, debe notificar a Mimaki por escrito de inmediato. En ningún caso, Mimaki recibirá dicha notificación después de 36 meses a partir de la fecha de entrega. Cualquier juicio o acción por incumplimiento de la garantía debe iniciarse y presentarse ante un tribunal de jurisdicción competente dentro de los 36 meses posteriores a la entrega del Producto. Estas limitaciones se aplican ya sea que se busquen daños o se presente un reclamo, en virtud de esta garantía o como un reclamo por agravio (incluida la negligencia y la responsabilidad estricta del Producto), un reclamo por contrato o cualquier otro reclamo. Estas limitaciones no pueden ser renunciadas o modificadas por ninguna persona. Estas limitaciones de responsabilidad y recursos serán efectivos incluso si Mimaki o un representante autorizado de Mimaki ha sido advertido por usted sobre la posibilidad de dichos daños. Sin embargo, estas limitaciones de responsabilidad y recursos no se aplicarán a las reclamaciones por lesiones personales.

Aplicabilidad de la garantía

Esta Garantía limitada es el acuerdo completo y exclusivo entre las partes, reemplazando todos los acuerdos anteriores, orales o escritos, y todas las demás comunicaciones entre las partes relacionadas con el tema de este Acuerdo. Ningún representante, distribuidor u otra persona de Mimaki está autorizado a realizar representaciones o declaraciones que sean incompatibles con esta Garantía limitada o las especificaciones del Producto. Dichas representaciones o declaraciones son nulas. Esta Garantía limitada le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. Se le recomienda consultar las leyes aplicables en su jurisdicción para una determinación completa de sus derechos.

En la medida en que esta Declaración de garantía sea inconsistente con la ley local, esta Declaración de garantía se considerará modificada para ser consistente con dicha ley local. Los términos de garantía contenidos en esta garantía limitada, excepto en la medida legalmente permitida, no excluyen, restringen ni modifican y se suman a los derechos legales obligatorios, si los hubiere, aplicables a la venta de este producto.

Asignación de riesgos

Esta Declaración de garantía asigna los riesgos de falla del Producto entre Mimaki y Usted. Esta asignación es reconocida por ambas partes y se refleja en el precio de los Productos. Usted, como comprador del Producto, reconoce que ha leído esta Declaración de garantía, la comprende y está sujeto a sus términos.