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Norteamérica
(Estados Unidos y Canadá)

Introducción

Mimaki es líder en manufacturación de impresoras de inyección de tinta de grandes formatos y máquinas de corte para el diseño de gráficos, textiles, vestimenta y mercados industriales. Mimaki diseñó un amplio rango de productos para cada grupo y ofrece productos confiables, innovadores y de alta calidad. El siguiente documento describe pólizas, procedimientos, términos y condiciones de la garantía limitada Mimaki Total Care.

Declaración de garantía

Mimaki USA garantiza al usuario final que los productos Mimaki cumplen con las especificaciones publicadas y están libre de defectos en material o manufactura, sujeto a las condiciones enumeradas. La duración de cualquier acuerdo de servicio es de un (1) año a partir de la fecha de envío Mimaki. Los productos vendidos a un usuario final por un distribuidor autorizado dentro de 90 días de envío por Mimaki recibirá acuerdo de servicios completo si el informe de instalación es presentado dentro de 60 días desde la instalación, o de otro modo es anunciado por Mimaki por escrito. Los productos vendidos después de 90 días de la fecha original de envió Mimaki están sujetos a un calendario prorrateable. Durante el acuerdo de servicio original, un distribuidor de servicios autorizados proveerá soporte sin costo adicional en nombre de Mimaki

¿Cómo obtener el servicio?

Si experimentas problemas con tu producto Mimaki durante el periodo aplicable de servicio, contacta al proveedor que te vendió el/los producto(s) para obtener soporte e intentar resolver el problema vía telefónica. Si el problema no puede ser resuelto de esta forma, tu proveedor agendará una visita local para realizar diagnostico y reparaciones. Cuando contacte a tu proveedor por favor está preparado para proveer al servicio técnico el modelo, el numero de serial de tu producto y la fecha de compra. Quizás será requerido que proveas pruebas de la compra para obtener el servicio.

¿Qué está cubierto?

Si experimentas problemas con tu producto Mimaki durante el periodo aplicable de servicio, contacta al proveedor que te vendió el/los producto(s) para obtener soporte e intentar resolver el problema vía telefónica. Si el problema no puede ser resuelto de esta forma, tu proveedor agendará una visita local para realizar diagnostico y reparaciones. Cuando contacte a tu proveedor por favor está preparado para proveer al servicio técnico el modelo, el numero de serial de tu producto y la fecha de compra. Quizás será requerido que proveas pruebas de la compra para obtener el servicio.

¿Qué no está cubierto?

Los siguientes elementos están excluidos completamente de la cobertura:

  • Cualquier daño causado por falla al realizar mantenimiento periódico como es especificado en la documentación de usuario; operación para fines no destinados; operación fuera de las especificaciones del sitio de Mimaki o documentación de usuario; u operación sobre los parámetros de uso acordados en la documentación del usuario del producto.
  • Servicio relacionado a la rutina de mantenimiento o reemplazo de cualquier parte designada por Mimaki en la documentación publicada como ‘’consumible’’, que es responsabilidad del usuario final.
  • Daños o defectos relacionados con mal uso, abuso, accidente, negligencia, falta de uso o almacenamiento inadecuado cuando no es usado por extensos periodos.
  • Daños o defectos en los cabezales de impresión debido a negligencias, incluyendo golpes en los cabezales y mantenimiento.
  • Defectos o daños en impresoras relacionados de alguna manera al uso de tinta no autorizada por Mimaki o tintas fuera de especificaciones.
  • Defectos o daños relacionados a la carga incorrecta de materiales.
  • Alteraciones y / o modificaciones al producto.
  • Uso de cualquier aplicación de terceros, software, componentes, piezas o dispositivos periféricos, incluyendo cualquier sistema de tinta a granel no autorizado por Mimaki.
  • Defecto o daños de naturaleza meramente cosmética.
  • Defectos o daños relacionados a servicios realizados por personal ajeno a los técnicos autorizados por Mimaki.
  • Uso de materiales no compatibles con el producto.
  • Cualquier daño causado por uso de fuentes de alimentación inadecuadas, así como de voltaje incorrecto, periodicidad, cable de alimentación no original.
  • Daños causados por fuego, inundación, caída de rayos u otros actos de Dios.
  • Servicio de productos que están localizados fuera de los territorios de ventas establecidos por Mimaki.
  • Si la etiqueta del producto, logo, etiqueta de clasificación o numero de serial han sido modificados o removidos.
  • Todos los defectos, daños y fallas no considerados como errores o daños de manufacturación.
  • Mimaki no hace declaraciones compatibilidad y durabilidad de los bienes producidos o impresos por el producto y no se hace responsable de los defectos o fallos de los bienes impresos. Es su responsabilidad probar y verificar la compatibilidad de los bienes producidos y vendidos.
  • Para cualquiera de los servicios proporcionados por los productos que no están cubiertos, o si un defecto reclamado no puede ser identificado o replicado durante el servicio, se le facturará sobre una base de tiempo y materiales.
  • Daño de envío.

Mimaki Total Care

Cada producto seleccionado por Mimaki Total Care está cubierto por las duraciones indicadas en la siguiente tabla desde la fecha de instalación. Durante este periodo Mimaki proveerá piezas y documentación necesarias para reparaciones sin ningún cargo adicional.

Cuidado totalImpresorasCortadores CGImpresoras usadas
Meses de cobertura12366

Términos y Condiciones

  • El informe de instalación debe ser presentado dentro de 60 días
  • Alteración y/o modificación del producto
  • Se proporciona mano de obra al usuario final por distribuidores autorizados sin ningún costo
  • Mimaki rembolsará a los distribuidores en acuerdo con la política de reembolso de servicio.
  • No incluye piezas reemplazables por el cliente
  • Incluye reemplazo ilimitado de cabezales
  • Mimaki cubrirá los cabezales a menos que la falla se deba a causas nombradas en la lista de exclusiones
  • La recuperación de inyectores debe usarse y agotarse antes de cambiar los cabezales.
  • Mimaki debe aprobar por adelantado el cambio de cabezal de impresoras UV

Mimaki Parts Plus +

Los productos pueden ser elegibles por un periodo extendido del servicio durante el cual Mimaki proveerá distribuidores de servicio con piezas y documentación para proveer servicio al usuario original final del producto.

Términos y Condiciones:

  • Deben cumplirse requerimientos promocionales
  • Solo las maquinas enviadas durante periodos promocionales serán elegibles
  • El reporte de instalación debe ser enviado en 60 días
  • Piezas y soporte telefónico será proporcionado por Mimaki al distribuidor
  • La mano de obra es proporcionada por el servicio autorizado de distribuidores a los usuarios finales.
  • Mimaki reembolsará a los distribuidores autorizados de servicio a una tasa fija por caso de acuerdo con la política y procedimientos de reembolso del servicio del concesionario
  • Incluye reemplazo ilimitado de cabezales, pero no cubre daños negligentes o golpes en los cabezales.
  • No incluye piezas reemplazables por el cliente

Acuerdos de nivel de servicio

El acuerdo de nivel de servicio puede ser comprado para extender la cobertura de piezas en un producto por un máximo de 5 años de total cobertura sin requerimientos adicionales. Si la cobertura se encuentra expirada por más de 30 días el producto debe ser recalificado por un técnico autorizado por Mimaki. La recalificación puede requerir que el usuario final pague por servicios adicionales para obtener la calificación. Durante el periodo de acuerdo de nivel de servicio Mimaki proveerá piezas y documentación necesaria para la reparación.

Mimaki Total Care SLA

Incluye asistencia telefónica prioritaria, servicios in situ con mano de obra y piezas. Se incluye actualizaciones de ingeniería, firmware, software y mantenimiento preventivo.

Mimaki Parts Plus + SLA

Repuestos y asistencia telefónica para distribuidores autorizados (se aplican exclusiones)

(Los gastos laborales y de viaje son facturables)

Términos y Condiciones

Se requiere informe de instalación.

El límite del cabezal de impresión es determinado por el modelo. Consulta los términos de acuerdo de servicio para más información. El número de cabezales de impresión cubiertos por año es limitado según el numero total de cabezales y el uso promedio. Una impresora que contiene un (1) cabezal de impresión, será limitada a un (1) cabezal de impresión por año. Los cabezales adicionales pueden ser comprados a 25% de la lista de precios Mimaki si el producto es cubierto por un plan de servicio.

Mantenimiento de Piezas

Todas las piezas están cubiertas por 90 días desde el envío por Mimaki o desde la instalación por un distribuidor autorizado.

Suministro de productos

  • Se garantiza que la tinta, sus cartuchos y los PCB IC no presentarán defectos hasta la fecha de vencimiento.
  • Las tintas con
  • Para las tintas con fugas se requiere prueba de la condición del cartón al recibirlo.

Centro de servicio

Mimaki está abierto de lunes a viernes de 8: 30 AM a 8: 30 PM EST, excepto festivos.

Pedidos de piezas

Es requerido abrir un caso antes de proveer las piezas para el reemplazo y debe incluir información detallada sobre el problema. Los casos pueden ser abiertos vía correo electrónico, telefónica, o a través de un distribuidor autorizado. Mimaki USA reparará o remplazará, a su elección, sin ningún cargo a través de un distribuidor autorizado o un proveedor de servicios, la unidad o piezas defectuosas. Para obtener el servicio debe contactar a un distribuidor autorizado Mimaki.

Cooperación durante el servicio de mantenimiento

  • Con la finalidad de brindar un servicio efectivo y a tiempo, los clientes deberán cooperar con Mimaki y/o técnico autorizado Mimaki para realizar el servicio requerido.
  • El cliente deberá proveer el tiempo necesario para la reparación
  • El cliente deberá permitir la entrada al sitio de la instalación al servicio técnico y permitir la entrada y salida del edificio en caso de ser necesario.
  • El cliente debe proporcionar cable de alimentación y consumibles necesarios para efectuar la reparación
  • Todas las partes que han sido reemplazadas como parte del procedimiento de servicio de mantenimiento deben devolverse a Mimaki cuando se proporciona una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Las piezas devueltas serán propiedad de Mimaki.

Previsión de confidencialidad

El conocimiento de las técnicas, datos e información obtenida al reparar un producto se mantendrá como confidencial y no puede divulgarse ni filtrarse a un tercero sin el previo consentimiento por escrito. Sin embargo, en las siguientes circunstancias la información ya no es confidencial:

  • En el momento en el cual se obtuvo la información, la información ya era accesible al público
  • Información que la ley requiere que se divulgue
  • Información obtenida legalmente sin obligación de mantener confidencialidad
  • El cliente debe proporcionar cable de alimentación y consumibles necesarios para efectuar la reparación
  • El requisito de confidencialidad permanecerá vigente después de que finalice el período de Servicio.

Obligaciones de informes

El cliente debe comunicarse con Mimaki o con un distribuidor autorizado de Mimaki cuando traslade una impresora instalada a una ubicación alternativa. Esto se solicita para garantizar la entrega oportuna de los artículos necesarios para el servicio o soporte.

Renuncia de garantías

Esta garantía limitada es exclusiva y reemplaza a todas las demás garantías explícitas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, no infracción e idoneidad para un propósito particular.

Limitaciones de responsabilidad y recursos; Requisitos de notificación; Límites de tiempo

Ni Mimaki ni sus filiales serán responsables de ninguna pérdida, inconveniente o daño, incluidos los daños especiales, incidentales o consecuentes, incluidas las ganancias perdidas, el costo del equipo sustituto, los medios / tinta perdidos, el tiempo de inactividad, las reclamaciones de terceros, incluidos los clientes, o lesiones a la propiedad como resultado del uso o la imposibilidad de usar este Producto, ya sea como resultado del incumplimiento de la garantía, incumplimiento del contrato, negligencia, agravio estricto o cualquier otra teoría legal. La responsabilidad de Mimaki con respecto a los productos comprobados a su satisfacción como defectuosos dentro del período de garantía aplicable se limitará a la reparación o el reemplazo según lo dispuesto en la información anterior o, en casos extraordinarios, a la sola discreción de Mimaki, la devolución del Producto con total reembolso del precio de compra. Estas reparaciones, reemplazos o reembolsos son sus recursos exclusivos por incumplimiento de la garantía.

No se realizarán reclamaciones contra Mimaki o sus filiales, a menos que la falla o defecto que origine la reclamación se mantenga antes de la expiración del período de garantía especificado en este documento. Si descubre dentro del período de garantía aplicable una falla del Producto conforme con las especificaciones o un defecto en el material o la mano de obra, que no se puede remediar por teléfono con su Distribuidor autorizado local, debe notificarlo por escrito a Mimaki. En ningún caso Mimaki recibirá dicha notificación después de 36 meses después de la fecha de entrega. Cualquier demanda o acción por incumplimiento de la garantía debe iniciarse y presentarse en un tribunal de jurisdicción competente dentro de 36 meses después de la entrega del Producto. Estas limitaciones se aplican tanto si se buscan daños, como si se realiza un reclamo bajo esta garantía o como un reclamo de responsabilidad civil (incluida la negligencia y la estricta responsabilidad del producto), un reclamo contractual o cualquier otro reclamo. Estas limitaciones no pueden ser renunciadas o enmendadas por ninguna persona. Estas limitaciones de responsabilidad y recursos serán efectivos incluso si Mimaki o un representante autorizado de Mimaki ha sido informado por usted de la posibilidad de tales daños. Sin embargo, estas limitaciones de responsabilidad y recursos no se aplicarán a reclamos por lesiones personales.

Aplicabilidad de la garantía

Esta Garantía limitada es el entendimiento completo y exclusivo entre las partes, reemplazando todos los acuerdos anteriores, orales o escritos, y todas las demás comunicaciones entre las partes relacionadas con el tema de este Acuerdo. Ningún representante, concesionario u otra persona de Mimaki está autorizado a hacer representaciones o declaraciones que sean inconsistentes con esta Garantía limitada o las especificaciones del Producto. Dichas representaciones o declaraciones son nulas. Esta Garantía limitada le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de jurisdicción a jurisdicción. Se recomienda consultar las leyes aplicables en su jurisdicción para una determinación completa de sus derechos.

En la medida en que esta Declaración de garantía sea inconsistente con la ley local, se considerará modificada esta declaración de garantía para que sea consistente con dicha ley local. Los términos de la garantía contenidos en esta garantía limitada, excepto en la medida legalmente permitida, no excluyen, restringen o modifican y son adicionales a los derechos legales obligatorios, si los hay, aplicables a la venta de este producto a usted.

Asignación de riesgos

Esta declaración de garantía asigna los riesgos de falla del producto entre Mimaki y usted. Esta asignación es reconocida por ambas partes y se refleja en el precio de los Productos. Usted, como comprador del Producto, reconoce que ha leído esta Declaración de garantía, la comprende y está sujeta a sus términos.